主题：擦亮眼睛--家电消费暗藏六大骗钱陷阱
- 发表于2008-05-21
小心保修期内收费
案例：今年3月，消费者张海明向鞍山市铁西区消协投诉称：2005年11月购买的某知名品牌平板电视，使用14个月后音量增至极点，又无法关机(关机时只能拔电源)，遂向该品牌售后部报修。维修人员检查后认定“电脑板坏了”，因超过一年保修期，需交2800元才进行维修。
点评：国家目前对平板电视三包规定尚未出台。但是在查阅了随机的说明书后，消协人士找到了处理依据。因为说明书中写明：“整机保修一年，主要部件维修按国家法规执行。”而根据国家关于部分家电商品三包的规定，彩电整机保修一年，主要部件保修三年。由于平板电视的电脑板属于主要部件，产品厂商在三年的保修期内有免费为顾客维修的义务。
案例：今年3月，消费者张海明向鞍山市铁西区消协投诉称：2005年11月购买的某知名品牌平板电视，使用14个月后音量增至极点，又无法关机(关机时只能拔电源)，遂向该品牌售后部报修。维修人员检查后认定“电脑板坏了”，因超过一年保修期，需交2800元才进行维修。
点评：国家目前对平板电视三包规定尚未出台。但是在查阅了随机的说明书后，消协人士找到了处理依据。因为说明书中写明：“整机保修一年，主要部件维修按国家法规执行。”而根据国家关于部分家电商品三包的规定，彩电整机保修一年，主要部件保修三年。由于平板电视的电脑板属于主要部件，产品厂商在三年的保修期内有免费为顾客维修的义务。
- 发表于2008-05-21
保留家电维修记录
案例：消费者李善良一年半以前购买一台电视机，由于质量问题，售后服务单位对这台电视机维修过两次。今年6月，机器又出现黑屏，该消费者投诉到消协，要求商家退换货。但是在处理过程中，由于李善良拿不出接受过两次维修的记录(售后单位未向消费者提供)，而售后单位也未保存维修资料，使其本应具备的退换货权利化为泡影。
点评：根据国家三包规定，家电商品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明由销售者负责调换或退货。对此消协提醒，消费者一定要索要和保留家电的维修记录，从而为未来争取权利保留证据。
案例：消费者李善良一年半以前购买一台电视机，由于质量问题，售后服务单位对这台电视机维修过两次。今年6月，机器又出现黑屏，该消费者投诉到消协，要求商家退换货。但是在处理过程中，由于李善良拿不出接受过两次维修的记录(售后单位未向消费者提供)，而售后单位也未保存维修资料，使其本应具备的退换货权利化为泡影。
点评：根据国家三包规定，家电商品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明由销售者负责调换或退货。对此消协提醒，消费者一定要索要和保留家电的维修记录，从而为未来争取权利保留证据。
- 发表于2008-05-21
厂家检测结论不应作为依据
案例：如今很多经销商对产品质量问题存在这样一种说法：要想退换货，需经过生产厂家检测。消费者王霞去年11月在商场购买某品牌手机，今年3月手机有两个按键失灵，由商场代送沈阳维修，4月份返回，用到5月初，按键再次失灵。这次被商场邮寄到深圳生产厂家进行质量检测，结果认定为“该手机私自维修过，不承担售后责任”。
一部在保修期内的手机，第一次维修是商家送修的，怎么会出现“私自维修”问题呢？鞍山市消协明确指出：厂家的检测结论只能做参考，不能做依据。几经协调，最终商场给予了退货。
点评：消费者和经营者发生消费争议到消协投诉或到行政机关申诉，涉及到商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定具有资质的检验机构进行检验、鉴定。由此提醒消费者，产品质量检测并非厂家说了算，消费者可垫付费用先交第三方检测，最终费用应由责任方承担。
案例：如今很多经销商对产品质量问题存在这样一种说法：要想退换货，需经过生产厂家检测。消费者王霞去年11月在商场购买某品牌手机，今年3月手机有两个按键失灵，由商场代送沈阳维修，4月份返回，用到5月初，按键再次失灵。这次被商场邮寄到深圳生产厂家进行质量检测，结果认定为“该手机私自维修过，不承担售后责任”。
一部在保修期内的手机，第一次维修是商家送修的，怎么会出现“私自维修”问题呢？鞍山市消协明确指出：厂家的检测结论只能做参考，不能做依据。几经协调，最终商场给予了退货。
点评：消费者和经营者发生消费争议到消协投诉或到行政机关申诉，涉及到商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定具有资质的检验机构进行检验、鉴定。由此提醒消费者，产品质量检测并非厂家说了算，消费者可垫付费用先交第三方检测，最终费用应由责任方承担。
- 发表于2008-05-21
当心偷工减料
案例：今年8月，消费者王立购买了某品牌电冰箱一台，随后因冰箱不制冷而报修。承担该品牌冰箱维修的服务中心工作人员检查时发现，冰箱不制冷的原因是门管出现内漏。为了省事，将本应给予换箱体的标准处理法省略掉，而是将从压缩机通往门框的门管连根掐断，这样虽恢复了冰箱制冷功能，但消除了冰箱门管的散热吸潮作用，且有损于冰箱使用寿命。
点评：问题暴露后，消协人士前往调查了解到类似违反操作规程、偷工减料的维修方法，在一些维修站几乎成了“行业通病”。因此，消协提醒消费者应对此有所了解，如果发现家电维修后出现其他问题，可以从上次的维修中寻找原因。
案例：今年8月，消费者王立购买了某品牌电冰箱一台，随后因冰箱不制冷而报修。承担该品牌冰箱维修的服务中心工作人员检查时发现，冰箱不制冷的原因是门管出现内漏。为了省事，将本应给予换箱体的标准处理法省略掉，而是将从压缩机通往门框的门管连根掐断，这样虽恢复了冰箱制冷功能，但消除了冰箱门管的散热吸潮作用，且有损于冰箱使用寿命。
点评：问题暴露后，消协人士前往调查了解到类似违反操作规程、偷工减料的维修方法，在一些维修站几乎成了“行业通病”。因此，消协提醒消费者应对此有所了解，如果发现家电维修后出现其他问题，可以从上次的维修中寻找原因。
- 发表于2008-05-23
- 发表于2008-05-23
谢谢!这回知道了！谢谢楼主及时提醒！正要买一个!
家用电器是很多家庭的必需品，但是一旦出现质量问题，很多消费者处理起来并非得心应手。